REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Tento dokument upravuje postup při reklamaci vadného zboží a při odstoupení od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu realizujsvesny.cz.

1. Reklamace zboží (odpovědnost za vady)

1.1 Obecná ustanovení

1.1.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zakoupené zboží nebo digitální obsah při převzetí nemá vady.
1.1.2. Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci, pokud se vada projeví v zákonné lhůtě.

1.2 Reklamace fyzické knihy

1.2.1. Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav.
1.2.2. Reklamaci lze uplatnit v případě, že:

• zboží bylo dodáno poškozené,

• zboží neodpovídá objednávce,

• zboží má výrobní nebo jinou vadu.

1.2.3. Reklamaci je možné uplatnit e-mailem na adresu realizujsvesny@gmail.com, nebo písemně na adresu prodávajícího Kaštanová 1055/14, Olomouc, 779 00.
1.2.4. Reklamace by měla obsahovat:

• jméno a příjmení kupujícího,

• kontaktní údaje,

• číslo objednávky,

• popis vady,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

1.2.5. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

1.3 Reklamace e-booku (digitální obsah)

1.3.1. Za vadu digitálního obsahu se považuje zejména:

• nefunkční nebo poškozený soubor,

• nemožnost e-book otevřít nebo stáhnout,

• dodání jiného obsahu, než bylo objednáno.

1.3.2. V případě oprávněné reklamace poskytne prodávající nápravu, zejména:

• opětovné dodání e-booku,

• zpřístupnění nového odkazu ke stažení.

2. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

2.1 Odstoupení od smlouvy – fyzická kniha

2.1.1. Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí fyzické knihy.
2.1.2. Pro odstoupení od smlouvy kupující kontaktuje prodávajícího e-mailem nebo písemně.
2.1.3. Kupující je povinen zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
2.1.4. Zboží musí být vráceno nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu.
2.1.5. Náklady na vrácení zboží nese kupující.
2.1.6. Prodávající vrátí kupujícímu zaplacené peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však po obdržení vráceného zboží.

2.2 Odstoupení od smlouvy – e-book

2.2.1. U digitálního obsahu (e-booku) má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů pouze v případě, že nebylo započato s plněním.
2.2.2. Pokud kupující udělil výslovný souhlas s dodáním e-booku před uplynutím 14 dnů a potvrdil, že tím zaniká jeho právo na odstoupení, nelze od smlouvy odstoupit.
2.2.3. Tento souhlas je udělován v objednávkovém procesu.

3. Závěrečná ustanovení

3.1. Tento reklamační řád je platný a účinný od 1.1. 2026.
3.2. Práva a povinnosti neupravené tímto dokumentem se řídí platnými právními předpisy České republiky.
3.3. Tento dokument je dostupný na webových stránkách prodávajícího.